01
Identificación
Nombre completo, documento de identidad o RUC y domicilio.
Libro de reclamaciones y atención al consumidor
Canal formal para presentar un reclamo o una queja sobre nuestro sitio o nuestros servicios. Respondemos todos los casos por escrito.
- Mercado
- Uruguay
- Moneda
- UYU
- Idioma
- es-UY
Legal
01 / Tipo
Reclamo o queja
Antes de escribir, identifica el tipo de registro. Ayuda a que la respuesta sea más rápida y precisa.
- Reclamo
- Disconformidad relacionada con el servicio prestado o con el sitio web: algo que no funciona, no llegó o no coincide con lo acordado.
- Queja
- Malestar sobre la atención recibida o el comportamiento de nuestro equipo, aunque no exista perjuicio material.
02 / Qué incluir
Datos obligatorios de la reclamación
Incluye estos datos en el mensaje para que podamos registrar y tramitar la reclamación correctamente.
02
Contacto
Correo electrónico y teléfono donde podamos responderte.
03
Tipo
Reclamo o queja, indicando el servicio o la página afectada.
04
Detalle
Qué ocurrió, cuándo y qué consecuencia tuvo para ti.
05
Pedido
Qué esperas que hagamos para resolverlo.
03 / Plazos
Cómo respondemos
- Acuse de recibo
- Respondemos con la referencia del caso en un plazo máximo de dos días hábiles.
- Respuesta
- Atendemos la reclamación en un plazo máximo de treinta días calendario, ampliable de forma justificada y comunicada.
- Registro
- Cada caso recibe un código interno que conservamos para su trazabilidad.
- Sin costo
- Presentar una reclamación es gratuito y no afecta a la atención que recibirás.
04 / Presentar
Dónde presentarla
Puedes hacerlo por cualquiera de estos canales: WhatsApp al +51 982 346 329 indicando «Reclamación oficial», correo a legal@jasertech.com con el asunto «Reclamación oficial», o en nuestro domicilio Lima, Perú.
En Libro de quejas aplicamos la normativa de consumo de tu mercado (Ley 17.250 de Relaciones de Consumo (Uruguay)). Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP) y Área de Defensa del Consumidor.
05 / Compromiso
Nuestro compromiso contigo
No eliminamos reclamaciones, no condicionamos la respuesta a que retires una publicación y no pedimos que renuncies a tus derechos.
Si nos equivocamos, lo corregimos y lo explicamos por escrito: qué falló, qué hicimos y qué hemos cambiado para que no vuelva a ocurrir.
Presentar una reclamación
Escríbenos con el detalle y la referencia del proyecto. Te confirmamos la recepción el mismo día.