01
Identificación
Nombre completo, documento de identidad o RUC y domicilio.
Libro de reclamaciones y atención al consumidor
Canal formal para presentar un reclamo o una queja sobre nuestro sitio o nuestros servicios. Respondemos todos los casos por escrito.
- Mercado
- Bolivia
- Moneda
- BOB
- Idioma
- es-BO
Legal
01 / Tipo
Reclamo o queja
Antes de escribir, identifica el tipo de registro. Ayuda a que la respuesta sea más rápida y precisa.
- Reclamo
- Disconformidad relacionada con el servicio prestado o con el sitio web: algo que no funciona, no llegó o no coincide con lo acordado.
- Queja
- Malestar sobre la atención recibida o el comportamiento de nuestro equipo, aunque no exista perjuicio material.
02 / Qué incluir
Datos obligatorios de la reclamación
Incluye estos datos en el mensaje para que podamos registrar y tramitar la reclamación correctamente.
02
Contacto
Correo electrónico y teléfono donde podamos responderte.
03
Tipo
Reclamo o queja, indicando el servicio o la página afectada.
04
Detalle
Qué ocurrió, cuándo y qué consecuencia tuvo para ti.
05
Pedido
Qué esperas que hagamos para resolverlo.
03 / Plazos
Cómo respondemos
- Acuse de recibo
- Respondemos con la referencia del caso en un plazo máximo de dos días hábiles.
- Respuesta
- Atendemos la reclamación en un plazo máximo de treinta días calendario, ampliable de forma justificada y comunicada.
- Registro
- Cada caso recibe un código interno que conservamos para su trazabilidad.
- Sin costo
- Presentar una reclamación es gratuito y no afecta a la atención que recibirás.
04 / Presentar
Dónde presentarla
Puedes hacerlo por cualquiera de estos canales: WhatsApp al +51 982 346 329 indicando «Reclamación oficial», correo a legal@jasertech.com con el asunto «Reclamación oficial», o en nuestro domicilio Lima, Perú.
En Libro de reclamaciones aplicamos la normativa de consumo de tu mercado (Ley 453 General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores (Bolivia)). Si la respuesta no te satisface, puedes acudir a Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor (Bolivia).
05 / Compromiso
Nuestro compromiso contigo
No eliminamos reclamaciones, no condicionamos la respuesta a que retires una publicación y no pedimos que renuncies a tus derechos.
Si nos equivocamos, lo corregimos y lo explicamos por escrito: qué falló, qué hicimos y qué hemos cambiado para que no vuelva a ocurrir.
Presentar una reclamación
Escríbenos con el detalle y la referencia del proyecto. Te confirmamos la recepción el mismo día.